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德州市建设工程质量检测站社会责任报告
作者:德州质监站    文章来源:未知    点击数:    更新时间:2017-11-17 10:05         
                               德州市建设工程质量检测站社会责任报告
一、前言  
1、简介
德州市建设工程质量检测站是依法建立的独立事业法人单位。业务上接受德州市住房和城乡建设局和德州市建设工程质量监督站的领导,受山东省质量技术监督局和德州市质量技术监督局的指导。本站一贯坚持独立行使质量检验检测职权,坚持第三方公正性地位,保证公正地从事检验检测活动。 
本站现拥有两个检验检测地址,建筑面积6000多平方米,标准养护室达300多平方米,检测站人员60余人,检验检测仪器设备600余台套的多功能综合实验室;采用了先进的管理信息系统,使检验检测工作更加科学、安全、方便、高效。我站现检验检测的产品项目均取得了计量认证(CMA),还取得了行业资质证书,包括:见证取样检验检测资质证书和地基基础、主体结构工程现场、钢结构工程等专项检验检测资质证书。
 随着建筑业的快速发展,新产品、新工艺、新技术大量涌现,并不断运用到建筑施工中,为了及时反映这些全新的科技信息和技术,进一步提高检验检测水平和管理水平,本站严格按照《检验检测机构资质认定管理办法》和《实验室资质认定评审准则》进行规范管理,开展相关建设工程质量检测。本站测试设备先进,技术力量雄厚,可充分保证向客户提供准确的测试数据。我站将以积极的姿态面向市场,不断建立和完善实验室的设施设备,不断调整和提高自己的服务水平,以便更好地适应市场需求。
2、检验检测业务类别
面向社会,接受客户委托,开展常规建筑材料、建筑构配件、地基基础质量、建筑保温材料、装饰装修材料、防水材料、卫生洁具、钢结构、室内空气质量、化学分析、水暖管材管件、墙体材料、建筑和市政排水用井盖及井篦子、建筑幕墙以及智能等检验检测业务。
3、报告时效与覆盖范围 
本社会责任报告的时间范围为当年度。
本社会责任报告的内容涵盖范围为整个德州市建设工程质量检测站。 
4、编制依据  
本社会责任报告的编制依据为《国家产品质量监督检验中心社会责任报告制度实施指导意见》、《检验检测机构资质认定管理办法》、《实验室资质认定评审准则》及本站的质量体系文件。    
5、方针、目标   
5.1方针
科学、公正、诚信、及时
5.2目标
公正廉洁、科学准确、严谨求实、服务高效
6、承诺
为更好的承担社会责任,我站做出以下承诺:
6.1本站独立开展检验检测业务,按照国家法律法规及相关技术标准为广大客户提供科学、公正的检验检测服务。
6.2坚守检验检测数据公正、准确和可靠的原则,恪守第三方公正立场,及时准确的向客户提供产品质量信息,出具报告内所有资料和数据真实可靠。
6.3对所有客户信守协议,保证对所有检验检测工作都提供相同质量的服务,始终做到科学、公正、文明的服务。
6.4严格遵守保密制度,严格履行职业道德,为客户保守秘密,与客户相关的资料和检验检测数据、结果,未经客户的书面同意,不得向任何第三方泄露。
6.5绝不在任何利益驱动下偏离国家法律法规及其他相关制度的规定。
二、社会责任管理体系和制度的建立情况
1、社会责任的方针及目标
1.1 社会责任方针:科学、公正、诚信、及时。
1.1.1 “科学”是指本站在检验检测技术方面的追求和坚持:运用配套完善的先进的检验检测仪器设备,符合检验检测要求的环境设施,技术优秀的检验检测人员为客户提供准确的检验检测结果。严格执行国家现行有效的检验检测标准、方法、规范;严格执行本站的质量管理手册、程序性文件、作业指导书等管理体系文件。
1.1.2“公正”是指本站在质量管理方面的追求和坚持:无论是固定场所的检验检测,还是现场检验检测;无论是指令性检验检测,还是日常的委托检验检测;无论委托方或受检方是谁,本站坚持一视同仁,不受来自经济、行政方面的干预和压力,坚持检验检测行为的公正性,坚持第三方的独立性,坚持并保证按照科学的方法进行检验检测。
1.1.3“诚信”是指本站严格遵守计量认证的法律效力:严格按照计量认证的范围进行检验检测,为社会提供公证数据;也指本站坚持质量第一,信誉至上的原则,真实检验检测,不出具虚假报告,诚实地为社会服务;更是指本站的服务理念是“以客户为中心”,以信为本,永远取信于客户。宁可损失金钱,决不能丧失信誉,坚持树立良好的社会形象和服务信誉。
1.1.4“及时”是指本站为客户着想,坚持高质量的为客户服务的态度和水平,及时地为客户出具检验检测报告是本站工作的要求,也是本站全体人员对待工作不等不推,不拖不靠,公正廉洁,积极主动,服务高效的工作质量和服务水平的具体体现。
本站严格遵守《检验检测机构资质认定评审准则》的规定,坚持“科学、公正、诚信、及时”的质量方针,以严谨的工作作风和良好的职业道德,关注(顾客)客户的需求,满足(顾客)客户的一切合理要求;对所有的检验检测均持公正态度,确保检验检测结果的科学、准确。
1.2质量目标:
1.2.1 总体目标:持续提升检验检测能力和服务水平,建设成为让客户满意、社会信赖的检验检测服务机构。
1.2.2控制目标:公正廉洁、科学准确、严谨求实、服务高效。
1.2.3加强仪器设备的管理控制,保证使用的仪器设备合格率达到100%。
1.2.4坚持并维护检验检测工作的科学性、公正性,确保量值的统一和数据的准确可靠。检验检测报告不得有数据或结论性错误,检验检测报告的其他差错率小于1%。
1.2.5坚持比对和能力验证试验,满意值在95%以上。
1.2.6检验检测过程中事故率控制在“0”,及时严格地按照仪器设备的操作规程及试验方法标准进行控制,正确地依据评定标准进行结果评定。
1.2.7建立完善的质量管理体系,并确保其持续有效的运行。
1.2.8坚定不移地执行“以客户为中心”的服务宗旨,不折不扣地贯彻执行“科学、
公正、诚信、及时”的质量方针,使客户的满意率达到97%以上,投诉答复率100%。
1.2.9加强全员培训,提高全员素质,使全体员工牢固树立统一的目标和价值观,以规范的行为、过硬的技术、优质的服务赢得社会赞誉。
1.2.10承诺客户的检验检测时限完成率达到98%。
不断完善管理体系,确保持续有效运行;维护检测工作的科学性、公正性,对检测结果的准确性负责。
2、社会责任体系主要文件
2.1 《质量手册》中的“公正性声明”、“质量方针”、“质量目标”和“服务承诺”。
2.2 《程序文件》中的《保证检验检测公正和诚信程序》 、《保护客户秘密和所有权程序》 、《设备和设施管理程序》 、《仪器设备检定/校准程序》、 《人员培训程序》 、《人员管理程序》、《检验检测工作程序》 、《样品管理程序》 、《检验检测报告控制程序》 、《检验检测结果发布程序》、《现场检验检测控制程序》、《纠正措施、预防措施及改进程序》、《服务客户程序》 、《处理投诉程序》等。通过这些文件的保障,使本站在承担委托检测工作过程中更好地履行社会责任。
3、利益相关方的识别和参与方式
3.1监管方:合规守法,规范经营,内部审核与外部审核相结合,规范经营运作。
3.2 客户:质量保证,提供优质服务,保护客户机密,对客户满意度调查。
3.3 员工:提供岗前、在职培训,提供职业发展方向,提高安全意识,开展健康体检。
3.4 同行业组织:通过积极技术交流、项目合作等,做到客观真实,不隐瞒,不欺骗,不恶性竞争,以真诚赢得信任和尊重。
三、履行社会责任情况
1、诚信责任
本站严格遵守国家法律法规,遵守《检验检测机构资质认定管理办法》和《实验室资质认定评审准则》等有关规定,遵守本站《质量手册》、《程序文件》和执行相应的标准;坚持第三方的公正性,独立、公正地对外开展检测工作,确保各方的合法权益。保证检测活动不受任何来自内部或外部导致检测任务质量失控的商业、财务和其他方面的影响;不参与任何有损实验室判断独立性和检测诚信度的活动。自觉接受客户和社会的监督。
每位员工严格按照程序文件、岗位职责完成检测工作。严格执行管理体系,并有效运作;认真按照委托方的要求,及时出具准确、客观、真实的检测数据。每年都按照体系文件的要求,进行内部审核及管理评审,不断完善自身的运作体系。每个评审周期自觉接受相关机构的监督评审及复查评审。
在日常工作中,本站自觉遵守检测行业的行为规范、商业道德及行业要求,公平、公正、科学、客观地开展检验检测活动。
2、 经济与服务责任
自我站通过计量认证以来,积极开展检测业务。在科学、规范、公正、诚信的基础上,我站积极提升检测能力水平,扩展检测领域,努力为社会提供更加优质的检验检测服务,满足产业发展需求。我站积极参加省技术监督局组织的各项比对活动,均获得满意结果。为提高实验室的检测能力,确保检测数据的准确性,在9月份,我站还组织了与省检测中心的有关各项检测项目的能力验证活动,结果均为满意。
3、 社会责任
3.1 安全责任
我站为保障实验室及人员的安全,建立了《安全作业管理程序》 、《环境保护程序》、《设备和设施管理程序》等程序文件; 建立了化学试剂目录清单及领用记录,认真落实有毒化学试剂管理责任,实验室废液严格处置。工作中,实验用品的采购、储存、使用严格执行相关程序文件,确保管理工作有序规范。定期对实验室所有灭火器、喷淋装置、应急药品等安全设施设备和器具进行检查和核实,保障安全可靠。
3.2 员工权益
我站十分重视人才的培养,积极为检测人员创造职业培训机会,提高检测人员的业务素质。在实际检测工作中要求持证上岗,并配有工作服、防毒面具、防护眼镜、乳胶手套等个人防护用品。每年组织员工定期体检。
3.3 报告责任
 我站积极承接检测业务,通过提供准确有效的检测,为我市检测市场提供了自己的力量。
3.4 环保责任
我站严格执行《环境保护程序》对各类废弃物进行处置,以确保实验室的固废物、废液的处理符合环保要求。最大程度减少对环境的影响,满足环保要求,并确保人员的健康与安全。
四、履行社会责任的发展计划
1、进一步完善社会责任管理体系。
2、进一步提升检测技术水平,扩大检测业务范围,不断满足行业发展需求。
3、认真开展检测新技术研究,持续提升检测能力。
4、为社会各界提供更加优质的服务
 
 

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责任编辑:德州质监站 
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